Pomoc techniczna – system rezerwacji

Wsparcie techniczne klienta to pomoc dla osób, które mają problem techniczny z produktami elektronicznymi lub oprogramowaniem danego producenta. Wsparcie może być dostarczane za pośrednictwem poczty e-mail bądź połączenia telefonicznego. Pomoc takim osobom polega na wskazaniu, z czego może wynikać problem, próbować wskazać rozwiązanie sprawy lub dostarczyć instrukcję, oprogramowanie, które prawdopodobnie pomoże rozwiązać problem.

Usługa wykonana przez Wsparcie techniczne dla klienta poprzez połączenie zdalne z komputerem lub urządzeniem klienta i wykonanie poprawnej konfiguracji urządzeń, zapewniające prawidłowe działanie to wykonanie konfiguracji za klienta i jednoznaczne z wykonaniem usługi dla klienta, za którą wsparcie techniczne nalicza opłatę.

Usługi konfiguracji zdalnej przez wsparcie techniczne są darmowe tylko w przypadku marek Kenik i Getfort. W okoliczności tych producentów wsparcie techniczne nie nalicza opłat za konfigurację zdalną.

Szczegóły dotyczące zakupu znajdą Państwo pod następującym linkiem:
Zobacz ofertę pomocy technicznej

Nasi doradcy są do Twojej dyspozycji, jeśli chcesz:

wsparcia przy pierwszej konfiguracji zakupionego u nas sprzętu,
pomocy w uruchomieniu urządzeń kupionych na eltrox.pl,
diagnozy lub rozwiązania problemów technicznych związanych z działaniem sprzętu,
odzyskania dostępu do urządzenia lub resetu hasła.

Aby ułatwić Ci kontakt, udostępniliśmy wygodny system rezerwacji. Wybierz dogodny termin i porozmawiaj z doradcą, porad udzielamy: poniedziałek–piątek, w godzinach 9:00–15:00.

Jak umówić rozmowę?

Wybierz odpowiedni dzień i sprawdź dostępne godziny konsultacji.
Zaznacz termin, który najbardziej Ci odpowiada.
Wprowadź numer dokumentu potwierdzającego zakup usługi:
- numer faktury (np. FAS 00001/2025) lub,
- numer paragonu otrzymanego w punkcie sprzedaży (np. PARS 00001/2025) lub,
- numer zamówienia otrzymany po dokonaniu zakupu usługi (np. HCPTATXZP)

Zgłoszenia bez prawidłowych danych zakupu nie będą realizowane.

Podaj swoje dane kontaktowe: numer telefonu oraz adres e-mail.
Uzupełnij informacje o sprzęcie:
- wybierz odpowiednią kategorię urządzeń,
- wpisz modele, których dotyczy zgłoszenie lub,
- wprowadź numer dokumentu potwierdzającego zakup posiadanego sprzętu.
  - numer faktury (np. FAS 00001/2025) lub,
  - numer paragonu (np. PARS 00001/2025)
- opcjonalnie podaj wersję firmware znajdującą się w urządzeniach.
Opisz krótko swój problem — pozwoli nam to lepiej przygotować się do rozmowy i udzielić szybszej, skutecznej pomocy.

W przypadku zakupu usługi i braku rezerwacji terminu w ciągu 7 dni od jej nabycia, usługa zostanie anulowana.

Po dokonaniu rezerwacji pomocy technicznej:

Pracownik wsparcia technicznego weryfikuje urządzenia na podstawie przedstawionego dowodu zakupu.
W celu przyspieszenia pomocy technicznej sugerujemy zamknąć wszystkie zbędne aplikacje i uruchomić tylko wymagane do konfiguracji.
Należy zaakceptować regulamin oraz pobrać program AeroAdmin do zdalnej pomocy.
Wyświetlone przez program ID oraz hasło, należy przekazać technikowi.

Z przyczyn niezależnych firma Eltrox nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie lub przerwy działania zewnętrznych usług sieciowych takich jak: DDNS, P2P, e-mail, ftp, itp., jak również nie odpowiada za niewłaściwe działanie lub ograniczenie funkcjonalności systemu monitoringu IP, w skład którego wchodzą urządzenia pochodzące od różnych producentów komunikujące się poprzez protokoły ONVIF i RTSP.